APA Style

Gerson, R, F., Widyaningrum, H. (2002). Mengukur kepuasan pelanggan panduan menciptakan pelayanan bermutu:measuring customer satisfaction/ Richard F.Gerson (Cet.2). Jakarta: Ppm.

MLA Style

Gerson, Richard, F.., Widyaningrum, Hesti. "Mengukur kepuasan pelanggan panduan menciptakan pelayanan bermutu:measuring customer satisfaction/ Richard F.Gerson". Cet.2 Jakarta: Ppm, 2002. Text.