APA Style
Tjiptono, F.
(2016).
Service Quality dan Satisfaction / Fandy Tjiptono
(
Ed.4)
.
Yogyakarta:
Andi.
MLA Style
Tjiptono, Fandy.
"Service Quality dan Satisfaction / Fandy Tjiptono".
Ed.4
Yogyakarta:
Andi,
2016.
Text.