AbstrakrnService Qualitydan Satisfaction / Fandy TjiptonornBuku ini mengulas tiga elemen krusial yang sali..."> AbstrakrnService Qualitydan Satisfaction / Fandy TjiptonornBuku ini mengulas tiga elemen krusial yang sali..."/>
Image of Service Quality dan Satisfaction / Fandy Tjiptono
Bookmark Share

Text

Service Quality dan Satisfaction / Fandy Tjiptono

AbstrakrnService Qualitydan Satisfaction / Fandy TjiptonornBuku ini mengulas tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi service, quality dan satisfaction. buku ini di bagi menjadi lima bab pembahasan, Bab pertama membahas tentang manajemen jasa: konsep dan isu strategik, di bab kedua akan membahas manajemen desain jasa, bab ketiga membehas manajemen kualitas jasa, kepuasan pelanggan akan di bahas dalam bab keempat, bab terakhir akan di bahas service-dominant logic. buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis. (Dwi Arif Prayugo)rnrnKata Kunci : Service, quality dan satisfaction

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
BI170316
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
BI_Corner 658.81 S
Publisher
Yogyakarta : Andi.,
Collation
xx+362hlm.;ill.;23cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.81
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Ed.4
Subject(s)
MANAJEMEN PEMASARAN
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment